Ordrehåndtering
Ordrehåndtering
Når du får et salg på Flippio, mottar du automatisk en e-post med alle detaljer om bestillingen.
Her lærer du hva som skjer videre, hvordan du fullfører en ordre og hvordan du sender varen på en trygg måte.
1. Når du får et salg
Når en kunde legger inn en bestilling, får både du og kjøper en e-post med:
- Oversikt over produktene
- Valgt betalingsmetode
- Valgt fraktmetode
- Informasjon om kjøperen
Du finner også alle bestillingene dine i Selgerdashboard → Bestillinger, hvor du ser ordrestatus, kontaktinformasjon, produkter og hvilken adresse varen skal sendes til.
2. Hvis du bruker manuell betaling
Hvis du har aktivert manuell betaling i butikken din, må du selv kontakte kjøper etter bestillingen.
⚠️ Hele betalingsprosessen skjer utenfor Flippio — ordren er ferdig når kunden har mottatt varen.
Slik gjør du det:
- Kontakt kjøper via e-post eller telefon
- Avtal betaling (Vipps, bankoverføring eller annet)
- Bekreft når du har mottatt betaling
- Pakk og send varen etter avtale
3. Hvis du bruker kortbetaling
Hvis du har aktivert Stripe, betaler kunden direkte i kassen — du trenger ikke gjøre noe med selve betalingen.
For at Stripe skal starte utbetalingen må du:
👉 Sette ordren til Fullført når varen er sendt.
Stripe starter ikke utbetalingen før ordren er satt til Fullført.
Pengene holdes trygt hos Stripe frem til varen er sendt, og utbetaling skjer normalt innen 7–9 dager.
4. Slik fullfører du en ordre
Når varen er sendt, må du markere ordren som Fullført.
Slik gjør du det:
- Gå til Selgerdashboard → Bestillinger
- Klikk Se bestillingen på ønsket ordre
- Finn feltet Status
- Endre status til Fullført
- Klikk Oppdater bestilling
Når dette er gjort, starter Stripe-utbetalingen automatisk.
5. Tips for trygg og god forsendelse
For å sikre at kortet kommer trygt frem, anbefaler vi:
- Bruk toploader + team bag / penny sleeve for å beskytte kortet
- Bruk boblekonvolutt (anbefalt) eller annen god emballasje
- Ta bilde av forsendelsen før du leverer den – dette anbefaler vi alltid
- Oppdater kjøper hvis noe blir forsinket
- Unngå å sende kort i vanlig konvolutt uten beskyttelse
God emballering og tydelig kommunikasjon gjør salgsopplevelsen trygg og god for begge parter.
6. Frakt: Standard eller avansert
Alle butikker starter med:
✔ Avtal direkte med selger
Kjøper legger inn bestilling, og dere avtaler frakt og pris etter kjøpet.
Dette fungerer uten at du trenger å sette opp noe i forkant.
Vil du at kjøper skal velge frakt i kassen?
Da kan du legge inn egne fraktpriser i selgerpanelet, f.eks.:
- Brevpost
- Sporingspakke
- Henting
7. Vanlige spørsmål
👉 Må jeg sette opp frakt før jeg selger?
Nei. “Avtal direkte med selger” er standard og fungerer uten ekstra oppsett.
👉 Når må jeg sette ordren til Fullført?
Når varen er sendt. Dette er nødvendig for å få utbetaling fra Stripe.
👉 Hva gjør jeg ved manuell betaling?
Kontakt kjøper, avtal betaling og send varen når oppgjøret er mottatt.
👉 Anbefaler dere å ta bilde før sending?
Ja, vi anbefaler alltid å dokumentere forsendelsen.
👉 Hva gjør jeg hvis kjøper ikke svarer?
Vent 24–48 timer, kontakt kjøper på både e-post og telefon. Hvis du fortsatt ikke får svar, kontakt oss via chat.
Trenger du hjelp?
Usikker på noe, eller trenger du veiledning videre? Vi hjelper deg gjerne.
